Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 31 Temmuz 2026
1. Teslimat Süresi
Siparişiniz ödemeniz alındıktan sonra otomatik olarak üretim sürecine alınır. Kişiye özel kitap üretimi ve teslimat süreci aşağıdaki şekildedir:
- Üretim süresi: Ödeme alındıktan itibaren 3-5 iş günü
- Kargo süresi: Üretim tamamlandıktan sonra 1-3 iş günü
- Toplam tahmini süre: 4-8 iş günü
Yoğun dönemlerde (bayram, özel günler vb.) teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Ürün türüne göre teslimat ve cayma durumu
Sitemizde fiziksel (kargoyla gönderilen) ve dijital (e-posta bağlantısıyla teslim edilen) ürünler birlikte satılmaktadır. Her ürün türünün teslimat biçimi ve cayma hakkı durumu aşağıdadır:
| Ürün | Tür | Teslimat | Üretim başlangıcı | Cayma hakkı |
|---|---|---|---|---|
| Kişiye özel hikaye kitabı (tüm boyut ve kapak türleri) | Fiziksel | Üretim 2-4 iş günü + kargo 1-3 iş günü | Ödemenin onaylanmasıyla | Kişiye özel üretim — m.15/ğ istisnası; cayma hakkı bulunmaz. Üretim/baskı kusuru ücretsiz giderilir. |
| Anı Kitabı (İyi ki Serisi) | Fiziksel | Üretim 2-4 iş günü + kargo 1-3 iş günü | Ödemenin onaylanması ve anı fotoğraflarının yüklenmesiyle | Kişiye özel üretim — m.15/ğ istisnası; cayma hakkı bulunmaz. Üretim/baskı kusuru ücretsiz giderilir. |
| Çizgi roman kitabı | Fiziksel | Üretim 2-4 iş günü + kargo 1-3 iş günü | Ödemenin onaylanmasıyla | Kişiye özel üretim — m.15/ğ istisnası; cayma hakkı bulunmaz. |
| Sticker paketleri (kostüm, ifade, ödül, tema) | Fiziksel | Üretim 1-3 iş günü + kargo 1-3 iş günü | Ödemenin onaylanmasıyla | Kişiye özel üretim — m.15/ğ istisnası; cayma hakkı bulunmaz. |
| Boyama kitabı / vocabulary kitabı (kitap eklentisi) | Fiziksel | Ana kitapla birlikte, aynı kargoda | Ana kitapla birlikte | Kişiye özel üretim — m.15/ğ istisnası; cayma hakkı bulunmaz. |
| Sesli kitap | Dijital | Üretim tamamlanınca e-posta / hesap üzerinden bağlantı | Ödemenin onaylanmasıyla | Kişiye özel dijital içerik — ifaya onayınızla başlanır; ifa başladığında cayma hakkı sona erer (m.15/ı). |
| Masal Filmi / animasyon filmi | Dijital | Üretim tamamlanınca (genellikle aynı gün) e-posta ile bağlantı | Ödemenin onaylanmasıyla | Kişiye özel dijital içerik — ifaya onayınızla başlanır; ifa başladığında cayma hakkı sona erer (m.15/ı). |
| Kişiye özel şarkı | Dijital | Üretim tamamlanınca (dakikalar içinde) e-posta ile bağlantı | Ödemenin onaylanmasıyla | Kişiye özel dijital içerik — ifaya onayınızla başlanır; ifa başladığında cayma hakkı sona erer (m.15/ı). |
| Dijital kitap PDF'i (ek hizmet) | Dijital | Anında indirme bağlantısı | Satın almayla | İndirme bağlantısı kullanıldığında ifa tamamlanmış sayılır; cayma hakkı sona erer (m.15/ı). |
Dijital ürünlerde kargo yoktur: sesli kitap, film ve şarkı gibi içerikler üretim tamamlandığında e-posta adresinize gönderilen bağlantıyla teslim edilir ve hesabınızdan da erişilebilir.
2. Teslimat Yöntemi ve Bölgesi
- Teslimat, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır
- Türkiye genelinde tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır
- Kargo takip numarası, sipariş gönderildikten sonra e-posta ile iletilir
3. Kargo Ücreti
- Standart kargo ücreti: Tüm siparişlerde sabit 200 TL kargo ücreti uygulanır.
- Ücretsiz kargo: Sepet toplamı 1.750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Türkiye genelinde tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır.
4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilecekler
- Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz
- Hasar görmüş paketler için kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz
- Hasarlı teslimat durumunda [email protected] adresine fotoğraflı olarak bildirimde bulununuz
5. İade ve Cayma Hakkı
Benim Masalım ürünleri, her müşteri için özel olarak üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15/ğ maddesi gereğince, tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak aşağıdaki durumlarda destek sağlarız:
- Üretim hatası: Baskı kalitesi, sayfa eksikliği veya cilt hatası durumunda kitabınız ücretsiz olarak yeniden basılır
- Kargo hasarı: Taşıma sırasında hasar gören kitaplar için ücretsiz yeniden gönderim sağlanır
- Yanlış içerik: Sipariş bilgilerinizle uyuşmayan bir kitap teslim edilmesi durumunda yeniden üretim yapılır
Dijital ürünler (sesli kitap, film, şarkı, dijital PDF): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ı maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz. Üretime, ödeme adımında verdiğiniz ayrı onay üzerine başlanır. Teknik arıza nedeniyle içerik teslim edilemezse veya dosya kusurluysa, içerik yeniden üretilir ya da ücret iade edilir.
6. Sipariş İptali ve Para İadesi
- Üretim sürecine alınmamış siparişler için iptal talebi yapılabilir. İptal durumunda ödemenizin tamamı iade edilir.
- Üretim sürecine alınmış siparişlerde iptal mümkün değildir.
- İptal talepleri için [email protected] adresinden en kısa sürede iletişime geçiniz.
Para İadesi Koşulları
- Üretim öncesi iptal: Ödeme tutarının tamamı, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde iade edilir.
- Üretim hatası / kargo hasarı / yanlış içerik: Müşterinin tercihine göre ürün ücretsiz yeniden üretilir veya ödeme tutarının tamamı iade edilir. Para iadesi talebinin onaylanmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- İade yöntemi: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı kredi kartına; banka kartı ile yapılan ödemelerde ise ilgili banka hesabına aktarılır. İade süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
- Tüm iade işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
7. İade Süreci
Üretim hatası veya kargo hasarı nedeniyle iade/değişim talebi oluşturmak için:
- [email protected] adresine sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte başvurun
- Talebiniz en geç 48 saat içinde değerlendirilir
- Onaylanan talepler için yeniden üretim veya para iadesi süreci başlatılır
- Para iadesi tercih edilmesi halinde, iade tutarı yukarıda belirtilen sürelerde ödeme yönteminize göre hesabınıza aktarılır
8. Genel Bilgiler
- Tüm fiyatlar KDV dahil Türk Lirası (TL) cinsindendir.
- Hizmetlerimiz yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslimat kapsamındadır.
- Sipariş verebilmek için 18 yaşından büyük olmanız veya yasal vasinin onayı gerekmektedir.
9. İletişim
Teslimat ve iade süreçleri hakkında sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.