Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Süresi

Siparişiniz ödeme onayının ardından üretim sürecine alınır. Kişiye özel kitap üretimi ve teslimat süreci aşağıdaki şekildedir:

• Üretim süresi: Ödeme onayından itibaren 3-5 iş günü
• Kargo süresi: Üretim tamamlandıktan sonra 1-3 iş günü
• Toplam tahmini süre: 4-8 iş günü

Yoğun dönemlerde (bayram, özel günler vb.) teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

2. Teslimat Yöntemi ve Bölgesi

• Teslimat, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır
• Türkiye genelinde tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır
• Kargo takip numarası, sipariş gönderildikten sonra e-posta ile iletilir

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti sipariş sırasında toplam tutara dahil olarak gösterilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilecekler

• Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz
• Hasar görmüş paketler için kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz
• Hasarlı teslimat durumunda info@benimmasalim.com.tr adresine fotoğraflı olarak bildirimde bulununuz

5. İade ve Cayma Hakkı

Benim Masalım ürünleri, her müşteri için özel olarak üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15/ğ maddesi gereğince, tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak aşağıdaki durumlarda destek sağlarız:

• Üretim hatası: Baskı kalitesi, sayfa eksikliği veya cilt hatası durumunda kitabınız ücretsiz olarak yeniden basılır
• Kargo hasarı: Taşıma sırasında hasar gören kitaplar için ücretsiz yeniden gönderim sağlanır
• Yanlış içerik: Sipariş bilgilerinizle uyuşmayan bir kitap teslim edilmesi durumunda yeniden üretim yapılır

6. Sipariş İptali ve Para İadesi

• Üretim sürecine alınmamış siparişler için iptal talebi yapılabilir. İptal durumunda ödemenizin tamamı iade edilir.
• Üretim sürecine alınmış siparişlerde iptal mümkün değildir.
• İptal talepleri için info@benimmasalim.com.tr adresinden en kısa sürede iletişime geçiniz.

Para İadesi Koşulları

• Üretim öncesi iptal: Ödeme tutarının tamamı, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde iade edilir.
• Üretim hatası / kargo hasarı / yanlış içerik: Müşterinin tercihine göre ürün ücretsiz yeniden üretilir veya ödeme tutarının tamamı iade edilir. Para iadesi talebinin onaylanmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• İade yöntemi: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı kredi kartına; banka kartı ile yapılan ödemelerde ise ilgili banka hesabına aktarılır. İade süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
• Tüm iade işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

7. İade Süreci

Üretim hatası veya kargo hasarı nedeniyle iade/değişim talebi oluşturmak için:

1. info@benimmasalim.com.tr adresine sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte başvurun
2. Talebiniz en geç 48 saat içinde değerlendirilir
3. Onaylanan talepler için yeniden üretim veya para iadesi süreci başlatılır
4. Para iadesi tercih edilmesi halinde, iade tutarı yukarıda belirtilen sürelerde ödeme yönteminize göre hesabınıza aktarılır

8. Genel Bilgiler

• Tüm fiyatlar KDV dahil Türk Lirası (TL) cinsindendir.
• Hizmetlerimiz yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslimat kapsamındadır.
• Sipariş verebilmek için 18 yaşından büyük olmanız veya yasal vasinin onayı gerekmektedir.

9. İletişim

Teslimat ve iade süreçleri hakkında sorularınız için info@benimmasalim.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.